Bestellungen können in unserem Geschäft in der Bahnhofstraße 47, 22880 Wedel bei Hamburg abgeholt werden. Die Ware sollte direkt bei der Übergabe geprüft werden. Mit der Abholung gilt die Bestellung als ordnungsgemäß und unbeschädigt übergeben.
Regulärer Paketversand mit DHL/UPS. Der ausgewählte Termin ist ein Wunschtermin. Die Zustellung kann etwa 1–2 Werktage davon abweichen. Ab 80,00 € kostenlos.
Besonders kurze Transportzeit (weniger als 24 Stunden), Zustellung am gewählten Wunschtermin und erweiterter Service bei Verzögerungen.
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte EU-Länder mit DHL, DHL Express und UPS. Die für die jeweilige Lieferadresse verfügbaren Versandarten werden im Bestellprozess angezeigt.
Wichtig: Beim Premiumversand wird im Warenkorb ein Premium-Aufpreis von 9,00 € berechnet. Zusammen mit den regulären Versandkosten von 5,90 € beträgt der Gesamtpreis für den Premiumversand 14,90 €.
Der Premiumversand wird insbesondere empfohlen, wenn:
Bei warmem oder heißem Wetter schützt die verkürzte Transportzeit die Macarons bestmöglich vor einer längeren Wärmebelastung. Bei besonders hohen Temperaturen kann der Premiumversand daher vorübergehend erforderlich sein.
Hinweis: Auch beim Premiumversand können unvorhersehbare Verzögerungen durch den Versanddienstleister nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Standardversand: Beim Standardversand ist der ausgewählte Termin ein Wunschtermin. Die Zustellung kann etwa 1–2 Werktage früher oder später erfolgen. Bei einer Verzögerung kann keine kurzfristige Ersatzlieferung oder andere termingerechte Lösung angeboten werden.
Premiumversand: Beim Premiumversand ist die Zustellung für den ausgewählten Wunschtermin vorgesehen. Sollte es dennoch zu einer Verzögerung kommen, sollte möglichst schnell eine Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer erfolgen. Der Versandstatus wird anschließend geprüft und die Klärung mit dem Versanddienstleister unterstützt.
Im Warenkorb kann der Verspätungsschutz kostenpflichtig zur Bestellung hinzugefügt werden. Der Verspätungsschutz gilt nur, wenn er vor Abschluss der Bestellung ausgewählt und gemeinsam mit der Bestellung bezahlt wurde.
Standardversand: Der Verspätungsschutz greift, wenn die Bestellung später als einen Werktag nach dem ausgewählten Wunschtermin zugestellt wird.
Premiumversand: Der Verspätungsschutz greift, wenn die Bestellung nicht am ausgewählten Wunschtermin zugestellt wird.
Entschädigung: Sind die Voraussetzungen erfüllt, wird der vollständig bezahlte Betrag der abgesicherten Bestellung als Shop-Guthaben gutgeschrieben. Das Guthaben kann für eine neue Bestellung im Onlineshop verwendet werden.
Bestellungen sollten unmittelbar nach Erhalt kontrolliert werden. Für die Bearbeitung einer Reklamation werden aussagekräftige Fotos der beschädigten Macarons, der Produktverpackung, des Versandkartons und des Versandetiketts benötigt.
Die Ware und sämtliche Verpackungen sollten bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden. Eine möglichst schnelle Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen.
